Retour- en terugbetalingsvoorwaarden

1. Uitsluitend zakelijke klanten

Het aanbod van Dontix GmbH is uitsluitend gericht op ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), in het bijzonder tandartsen, orthodontisten, tandarts- en orthodontiepraktijken, klinieken, tandtechnische laboratoria en andere professionele gebruikers die commercieel of zelfstandig werkzaam zijn.

Er worden geen overeenkomsten gesloten met consumenten in de zin van § 13 BGB.

Door een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat de bestelling wordt gedaan in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Er bestaat daarom geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten.

2. Geen algemeen retourrecht

Voor correct geleverde goederen zonder gebreken bestaat geen contractueel recht op retourneren of omruilen.

Dontix GmbH kan in individuele gevallen echter uit coulance instemmen met een retour. Hierop bestaat geen aanspraak. Goederen mogen uitsluitend worden teruggestuurd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Dontix GmbH.

3. Termijn voor vrijwillige retouren

Verzoeken om vrijwillige terugname van goederen zonder gebreken moeten uiterlijk binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van de goederen bij ons zijn ontvangen. Na het verstrijken van deze termijn is terugname in principe uitgesloten.

4. Voorwaarden voor terugname

Een vrijwillige terugname is uitsluitend mogelijk als de goederen:

ongebruikt en onbeschadigd zijn,
compleet zijn,
in onberispelijke en opnieuw verkoopbare staat verkeren,
zich in de onbeschadigde originele verpakking bevinden,
niet zijn geopend, ontzegeld of anderszins aangetast,
correct zijn opgeslagen en
een voldoende resterende houdbaarheid hebben.

Dontix GmbH bepaalt na inspectie van de teruggestuurde goederen of aan deze voorwaarden is voldaan.

5. Goederen die van terugname zijn uitgesloten

Van vrijwillige terugname zijn in het bijzonder uitgesloten:

geopende of ontzegelde medische hulpmiddelen,
steriele producten nadat de verpakking is geopend of beschadigd,
hygiëneartikelen nadat de verpakking is geopend,
reeds gebruikte producten,
producten met een beschadigde originele verpakking of verwijderde etiketten,
producten die specifiek voor de klant zijn vervaardigd of geconfigureerd,
maatwerkproducten, speciale bestellingen en goederen die speciaal voor de klant zijn ingekocht,
uitlopende artikelen en uitverkoopartikelen,
sterk afgeprijsde goederen of goederen die uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid,
producten met een korte of verkorte resterende houdbaarheid en
goederen die door onjuiste opslag of behandeling niet meer zonder beperkingen verkoopbaar zijn.

6. Kosten en risico van de retourzending

Bij vrijwillige retourzendingen van goederen zonder gebreken draagt de klant alle retourkosten. De retourzending geschiedt op risico van de klant. Wij adviseren daarom een voldoende verzekerde en traceerbare verzendmethode.

7. Verwerkings- en herbevoorradingskosten

Bij vrijwillig geaccepteerde retourzendingen kan Dontix GmbH een redelijke verwerkings- of herbevoorradingsvergoeding in rekening brengen. Het bedrag wordt vóór goedkeuring van de retourzending aan de klant meegedeeld. Reeds gemaakte verzend-, verpakkings-, express- of andere bijkomende kosten worden bij vrijwillige retouren niet terugbetaald.

8. Inspectie en terugbetaling

Het aannemen van een retourzending betekent niet dat een aanspraak op terugbetaling wordt erkend. De goederen worden na ontvangst geïnspecteerd. Als niet aan de voorwaarden voor terugname is voldaan, kan terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.

Als de terugname is goedgekeurd en de goederen aan deze retourvoorwaarden voldoen, vindt terugbetaling na afronding van de inspectie in principe plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode of, indien overeengekomen, als tegoed op het klantaccount.

9. Verkeerde leveringen en goederen met gebreken

Als Dontix GmbH een verkeerd artikel of een verkeerde hoeveelheid heeft geleverd, of als de goederen beschadigd zijn of gebreken vertonen, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden.

Vermeld indien mogelijk het bestel- of factuurnummer, het artikelnummer, het batch- of LOT-nummer (indien aanwezig), een beschrijving van het probleem en foto's van de goederen en verpakking.

Stuur goederen niet op eigen initiatief terug, maar wacht op onze retourinstructies. Bij een door ons bevestigde verkeerde levering nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Wettelijke garantierechten en rechten bij gebreken blijven onverlet.

10. Onaangekondigde retourzendingen

Dontix GmbH kan retourzendingen zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring weigeren. Het aannemen van een onaangekondigde retourzending geeft geen recht op terugbetaling, omruiling of een tegoed.

11. Contact en retouradres

Dontix GmbH
Naurather Straße 8
54313 Zemmer
Duitsland
E-mail: info@dontix.de
Telefoon: +49 (0) 6580 3090601

Vermeld bij elke retourzending het betreffende bestel- of factuurnummer en de door ons verleende retourgoedkeuring.