Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

1. Ausschließlich Geschäftskunden

Das Angebot der Dontix GmbH richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, insbesondere an Zahnärzte, Kieferorthopäden, Zahnarzt- und KFO-Praxen, Kliniken, Dentallabore sowie sonstige gewerbliche oder selbständig tätige Fachanwender.

Verträge mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB werden nicht geschlossen.

Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, die Bestellung im Rahmen seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit vorzunehmen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher besteht daher nicht.

2. Kein allgemeines Rückgaberecht

Für ordnungsgemäß gelieferte und mangelfreie Ware besteht kein vertragliches Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Die Dontix GmbH kann jedoch im Einzelfall einer Rücknahme aus Kulanz zustimmen. Ein Anspruch hierauf besteht nicht. Eine Rücksendung darf ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Zustimmung durch die Dontix GmbH erfolgen.

3. Frist für freiwillige Rücknahmen

Anfragen zur freiwilligen Rücknahme mangelfreier Ware müssen spätestens innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen.

4. Voraussetzungen für eine Rücknahme

Eine freiwillige Rücknahme kann ausschließlich erfolgen, wenn die Ware:

unbenutzt und unbeschädigt ist,
vollständig ist,
sich in einwandfreiem und wiederverkaufsfähigem Zustand befindet,
sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet,
nicht geöffnet, entsiegelt oder anderweitig beeinträchtigt wurde,
ordnungsgemäß gelagert wurde und
eine ausreichende Resthaltbarkeit aufweist.

Die Entscheidung, ob diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt nach Prüfung der zurückgesandten Ware durch die Dontix GmbH.

5. Von der Rücknahme ausgeschlossene Waren

Von einer freiwilligen Rücknahme sind insbesondere ausgeschlossen:

geöffnete oder entsiegelte Medizinprodukte,
sterile Produkte nach Öffnung oder Beschädigung der Verpackung,
Hygieneartikel nach Öffnung der Verpackung,
bereits verwendete Produkte,
Produkte mit beschädigter Originalverpackung oder entfernten Etiketten,
kundenspezifisch angefertigte oder konfigurierte Produkte,
Sonderanfertigungen, Sonderbestellungen und speziell für den Kunden beschaffte Waren,
Auslaufartikel und Abverkaufsware,
stark reduzierte oder ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Ware,
Produkte mit kurzer oder verkürzter Resthaltbarkeit sowie
Ware, die aufgrund unsachgemäßer Lagerung oder Behandlung nicht mehr uneingeschränkt verkaufsfähig ist.

6. Kosten und Risiko der Rücksendung

Bei freiwilligen Rücksendungen mangelfreier Ware trägt der Kunde sämtliche Kosten der Rücksendung. Die Rücksendung erfolgt auf Gefahr des Kunden. Wir empfehlen daher eine ausreichend versicherte und nachvollziehbare Versandart.

7. Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungskosten

Bei freiwillig akzeptierten Rücksendungen kann die Dontix GmbH eine angemessene Bearbeitungs- bzw. Wiedereinlagerungsgebühr berechnen. Die Höhe wird dem Kunden vor Genehmigung der Rücksendung mitgeteilt. Bereits entstandene Versand-, Verpackungs-, Express- oder sonstige Zusatzkosten werden bei freiwilligen Rücknahmen nicht erstattet.

8. Prüfung und Erstattung

Die Annahme einer Rücksendung stellt keine Anerkennung eines Erstattungsanspruchs dar. Nach Eingang wird die Ware geprüft. Sollten die Voraussetzungen für eine Rücknahme nicht erfüllt sein, kann die Erstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden.

Sofern eine Rücknahme genehmigt wurde und die Ware die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen erfüllt, erfolgt die Erstattung nach Abschluss der Prüfung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder – nach Vereinbarung – durch Gutschrift auf das Kundenkonto.

9. Falschlieferungen und mangelhafte Ware

Sollte die Dontix GmbH einen falschen Artikel oder eine falsche Menge geliefert haben oder sollte die Ware beschädigt bzw. mangelhaft sein, bitten wir um schnellstmögliche Mitteilung.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit Bestell- oder Rechnungsnummer, Artikelnummer, Chargen- oder LOT-Nummer (soweit vorhanden), eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware und Verpackung.

Bitte senden Sie Ware nicht eigenständig zurück, sondern warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen. Bei einer von uns bestätigten Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.

10. Unangekündigte Rücksendungen

Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Freigabe können von der Dontix GmbH abgelehnt werden. Durch die Entgegennahme einer unangekündigten Rücksendung entsteht kein Anspruch auf Erstattung, Umtausch oder Gutschrift.

11. Kontakt und Rücksendeadresse

Dontix GmbH
Naurather Straße 8
54313 Zemmer
Deutschland
E-Mail: info@dontix.de
Telefon: +49 (0) 6580 3090601

Bitte geben Sie bei jeder Rücksendung die entsprechende Bestell- oder Rechnungsnummer sowie die von uns erteilte Rückgabefreigabe an.