Condiciones de devolución y reembolso
1. Exclusivamente clientes profesionales
La oferta de Dontix GmbH se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB), en particular a dentistas, ortodoncistas, consultas dentales y de ortodoncia, clínicas, laboratorios dentales y otros usuarios profesionales con actividad comercial o independiente. No se celebran contratos con consumidores en el sentido del § 13 BGB. Al realizar un pedido, el cliente confirma que actúa en el marco de su actividad comercial o profesional independiente. Por tanto, no existe un derecho legal de desistimiento para consumidores.
2. Sin derecho general de devolución
No existe un derecho contractual de devolución o cambio para productos correctamente entregados y sin defectos. No obstante, Dontix GmbH puede aceptar una devolución de forma excepcional como gesto comercial. No existe derecho a exigirlo. Toda devolución requiere el consentimiento previo por escrito de Dontix GmbH.
3. Plazo para devoluciones voluntarias
Las solicitudes de devolución voluntaria de productos sin defectos deben recibirse en un máximo de 10 días naturales desde la recepción. Transcurrido este plazo, la devolución queda, en principio, excluida.
4. Requisitos de devolución
Solo podrá aceptarse una devolución voluntaria si los productos están sin usar, sin daños y completos; en perfecto estado y aptos para la reventa; en su embalaje original intacto; sin abrir, desprecintar ni alterar; almacenados correctamente y con un plazo de caducidad restante suficiente. Dontix GmbH determinará si se cumplen estos requisitos tras inspeccionar los productos devueltos.
5. Productos excluidos de la devolución
Se excluyen, en particular: productos sanitarios abiertos o desprecintados; productos estériles con embalaje abierto o dañado; artículos de higiene con embalaje abierto; productos ya utilizados; productos con embalaje original dañado o etiquetas retiradas; productos fabricados o configurados específicamente para el cliente; fabricaciones y pedidos especiales y productos adquiridos específicamente para el cliente; productos descatalogados o de liquidación; productos muy rebajados o expresamente no retornables; productos con vida útil restante corta o reducida; y productos que no sean plenamente vendibles debido a un almacenamiento o manipulación inadecuados.
6. Costes y riesgo de devolución
En las devoluciones voluntarias de productos sin defectos, el cliente asume todos los costes y riesgos del envío. Recomendamos un método de envío con seguro suficiente y seguimiento.
7. Gastos de tramitación y reposición
Para las devoluciones aceptadas voluntariamente, Dontix GmbH puede cobrar una tarifa razonable de tramitación o reposición, cuyo importe se comunicará antes de autorizar el envío. No se reembolsan los gastos ya incurridos de transporte, embalaje, envío urgente u otros gastos adicionales.
8. Inspección y reembolso
La aceptación de una devolución no reconoce un derecho a reembolso. Los productos se inspeccionan tras su recepción. Si no se cumplen los requisitos, el reembolso puede rechazarse total o parcialmente. Si la devolución está autorizada y los productos cumplen estas condiciones, el reembolso se efectuará tras la inspección, normalmente por el método de pago original o, previo acuerdo, mediante abono en la cuenta del cliente.
9. Entregas incorrectas y productos defectuosos
Si Dontix GmbH entrega un artículo o cantidad incorrectos, o si los productos están dañados o son defectuosos, comuníquenoslo lo antes posible. Siempre que sea posible, facilite el número de pedido o factura, la referencia del artículo, el número de lote o LOT si existe, la descripción del problema y fotografías de los productos y el embalaje. No devuelva productos por iniciativa propia; espere nuestras instrucciones. Si confirmamos una entrega incorrecta, asumiremos los gastos de devolución necesarios. Los derechos legales de garantía y por defectos no se ven afectados.
10. Devoluciones no anunciadas
Dontix GmbH puede rechazar devoluciones sin autorización previa por escrito. La recepción de una devolución no anunciada no genera derecho a reembolso, cambio o abono.
11. Contacto y dirección de devolución
Dontix GmbH
Naurather Straße 8
54313 Zemmer
Alemania
Correo electrónico: info@dontix.de
Teléfono: +49 (0) 6580 3090601
Incluya con cada devolución el número de pedido o factura correspondiente y la autorización de devolución que le hayamos facilitado.
