Condições de devolução e reembolso
1. Exclusivamente clientes profissionais
A oferta da Dontix GmbH destina-se exclusivamente a empresários na aceção do § 14 do Código Civil alemão (BGB), em particular a médicos dentistas, ortodontistas, clínicas dentárias e de ortodontia, clínicas, laboratórios dentários e outros utilizadores profissionais com atividade comercial ou independente. Não são celebrados contratos com consumidores na aceção do § 13 BGB. Ao efetuar uma encomenda, o cliente confirma que atua no âmbito da sua atividade comercial ou profissional independente. Por conseguinte, não existe um direito legal de livre resolução para consumidores.
2. Sem direito geral de devolução
Não existe um direito contratual de devolução ou troca de produtos corretamente entregues e sem defeitos. Contudo, a Dontix GmbH pode aceitar uma devolução excecional como gesto comercial. Não existe direito a exigi-lo. Qualquer devolução requer o consentimento prévio por escrito da Dontix GmbH.
3. Prazo para devoluções voluntárias
Os pedidos de devolução voluntária de produtos sem defeitos devem ser recebidos no prazo máximo de 10 dias de calendário após a receção. Após esse prazo, a devolução fica, em princípio, excluída.
4. Requisitos de devolução
Uma devolução voluntária só pode ser aceite se os produtos estiverem por utilizar, sem danos e completos; em perfeito estado e aptos para revenda; na embalagem original intacta; sem abertura, remoção do selo ou outra alteração; corretamente armazenados e com prazo de validade restante suficiente. A Dontix GmbH determinará se estes requisitos se encontram cumpridos após inspecionar os produtos devolvidos.
5. Produtos excluídos da devolução
Excluem-se, em particular: dispositivos médicos abertos ou sem selo; produtos estéreis com embalagem aberta ou danificada; artigos de higiene com embalagem aberta; produtos já utilizados; produtos com embalagem original danificada ou etiquetas removidas; produtos fabricados ou configurados especificamente para o cliente; fabrico e encomendas especiais e produtos adquiridos especificamente para o cliente; produtos descontinuados ou de liquidação; produtos com grandes reduções de preço ou expressamente não devolvíveis; produtos com validade restante curta ou reduzida; e produtos que não possam ser integralmente vendidos devido a armazenamento ou manuseamento inadequados.
6. Custos e risco da devolução
Nas devoluções voluntárias de produtos sem defeitos, o cliente assume todos os custos e riscos do envio. Recomendamos um método de envio com seguro suficiente e rastreável.
7. Custos de tratamento e reposição
Para as devoluções aceites voluntariamente, a Dontix GmbH pode cobrar uma taxa razoável de tratamento ou reposição, cujo valor será comunicado antes de autorizar o envio. Não são reembolsados os custos já incorridos de transporte, embalagem, envio expresso ou outros custos adicionais.
8. Inspeção e reembolso
A aceitação de uma devolução não reconhece um direito a reembolso. Os produtos são inspecionados após a receção. Se os requisitos não forem cumpridos, o reembolso pode ser recusado total ou parcialmente. Se a devolução estiver autorizada e os produtos cumprirem estas condições, o reembolso será efetuado após a inspeção, normalmente pelo método de pagamento original ou, mediante acordo, por crédito na conta do cliente.
9. Entregas incorretas e produtos defeituosos
Se a Dontix GmbH entregar um artigo ou quantidade incorretos, ou se os produtos estiverem danificados ou forem defeituosos, informe-nos o mais rapidamente possível. Sempre que possível, indique o número da encomenda ou fatura, a referência do artigo, o número do lote ou LOT se existir, a descrição do problema e fotografias dos produtos e da embalagem. Não devolva produtos por iniciativa própria; aguarde as nossas instruções. Se confirmarmos uma entrega incorreta, assumiremos os custos de devolução necessários. Os direitos legais de garantia e relativos a defeitos não são afetados.
10. Devoluções não anunciadas
A Dontix GmbH pode recusar devoluções sem autorização prévia por escrito. A receção de uma devolução não anunciada não confere direito a reembolso, troca ou crédito.
11. Contacto e morada de devolução
Dontix GmbH
Naurather Straße 8
54313 Zemmer
Alemanha
E-mail: info@dontix.de
Telefone: +49 (0) 6580 3090601
Inclua em cada devolução o número da encomenda ou fatura correspondente e a autorização de devolução que lhe fornecemos.
